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Questions - Réponses Questions - Réponses

  1. Quel est le prix des expéditions ?
  2. Comment vous contacter?
  3. Comment trouver les produits ?
  4. Comment modifier mes informations adresse de livraison, adresse email ?
  5. Quelle est la durée de garantie?
  6. Quels sont les différents moyens de paiements sur notre site ?
  7. Puis-je payer en plusieurs fois ?
  8. Comment se passe le paiement par Carte Bancaire?
  9. Mon colis est-il parti?
  10. Quand recevrais-je mon colis?
  11. Le colis que je viens de recevoir est défectueux, que dois-je faire?
  12. Puis je retourner un produit ?
  13. les articles en stock .
  14. je veux payer par carte bancaire mais je rencontre un problème.

  1. Quel est le prix des expéditions ?
    Le prix des expéditions est le tarif de la poste en vigueur.
    attention le module colissimo affiche une tarification ht. Pensez a regrouper vos achats entre membres d'un même club pour partager le port ou même bénéficier d'un port gratuit à partir de 120€ . pour les petites pièces, possibilité d'envoi en format lettre minimax .me contacter avant achat .

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  2. Comment vous contacter?
    • par téléphone: au 02/97/57/50/72 ou 06/98/93/58/68 du Lundi au samedi de 10h à 19H. Sauf le jeudi matin
    • par courrier: velos-max 5 les hauts de la chapelle meriadec. 56400 PLUMERGAT
    • par notre formulaire de contact situé dans la boxe Information de notre site. (Contactez-nous)

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  3. Comment trouver les produits ?
    • Vous pouvez soit utiliser la navigation habituelle en sélectionnant d'abord une catégorie dans la colonne de gauche , puis une sous-catégories de produits. Il vous sera alors présenté une liste de produits correspondants à cette sélection. En cliquant sur la photo de l'un d'entre eux, vous obtiendrez alors plus de détail sur celui-ci et accéderez à des liens constructeur ,ainsi qu'a un icone vous permettant de le commander.
    • Vous pouvez utilisez notre moteur de recherche dans le champs " Fabricants " colonne de gauche pour une recherche par marque ou à droite du site dans " Recherche rapide "en tapant une liste de mots pour trouver une pièce spécifique.

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  4. Comment modifier mes informations adresse de livraison, adresse email ?
    Une fois que vous avez effectué votre première commande, vous avez créé un profil sur notre site avec un ensemble d'informations vous concernant. Il vous est possible à tout moment de les modifier. Pour cela, cliquez sur le bouton " Mon compte " situé en haut à droite de la page du site. Un menu vous est présenté, à vous de sélectionner l'action qui vous convient

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  5. Quelle est la durée de garantie?
    Vous disposez de la garantie du constructeur . Toutefois les frais d’expéditions des garanties restent a la charge de l'acheteur . Vous désirez nous retourner un produit (échange, remboursement, avoir,...) : Contacter nous par mail pour obtenir un N° de retour et la procédure à suivre. 1/ Le colis arrive abimé, ouvert ou reconditionné : Attention : Au moment de la livraison, vérifiez l’aspect extérieur de votre colis : Il est ouvert ou semble l’avoir été, Il a été reconditionné par le transporteur (cerclage, bande adhésive du transporteur), Il est déformé ou abîmé, Il a été mouillé ou présente des traces de liquide. Dans l’un de ces cas vous devez vérifier le contenu du colis en présence du livreur avant toute signature. Si l’on vous refuse cette vérification ou si des produits sont manquants ou détériorés, n’acceptez pas le colis. Si vous prenez possession du colis aucun recours ne sera possible auprès de nos transporteurs. Merci de signaler au service client par mail tout problème lié à votre commande, au plus tard dans les 24h suivant sa réception. 2/ Le produit ne vous convient pas (taille, coloris, compatibilité…) : Vous devez nous retourner le produit avec une copie de la facture. Ces frais de retour sont à votre charge. Avant de nous retourner le produit, vérifiez qu’il répond aux critères suivants : - le produit est neuf (état parfaitement neuf comme quand nous vous l’avons expédié, le produit ne doit pas avoir servi, ne doit présenter aucune trace de montage ou autre) - le produit est complet - le produit est dans son emballage d'origine Tout produit qui ne répond pas à ces critères vous sera automatiquement retourné. Vous avez la possibilité d’avoir un échange, un avoir(en bon de réduction que vous recevrez par email) où un remboursement (14 jours maximum après l’achat). 3/ Erreur dans votre commande : Envoyez à velos-max.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu. Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur? Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage. En cas d'erreur de la notre part, nous mettrons tout en œuvre, à nos frais, pour régulariser la commande dans les brefs délais. 4/ Retour des produits sous garanties La garantie constructeur est en général d’un an. Elle est en principe prise en charge et gérée directement par la marque. Selon la marque, elle concerne les pièces et/ou la main d’œuvre. Dans tous les cas, velos-max ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie pour les exclusions ci-dessous exposées. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine, comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour de produit communiqué par velos-max et du numéro de série du produit. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'Acheteur. Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé. En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas : - le remplacement des consommables. - l'utilisation anormale et non conforme des produits. - les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article. - les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par MB Trading Parts. - les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective ...) Procédure de retour : 1. Prendre contact par mail afin d'établir un diagnostic. S'il est nécessaire de renvoyer le produit, nous vous adresserons par e-mail un bon de retour (à coller sur l'emballage de la machine) et un numéro de SAV. 2. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit. velos-max ne prendra pas en charge les dégâts occasionnés par le transport si la pièce n'est pas retournée dans son emballage d'origine en parfait état. 3. Faire apparaître lisiblement le numéro de retour sur l'emballage. Les retours sans numéro de retour ne sont pas acceptés. 4. Envoyer le colis à l'adresse suivante : velos-max 5 les hauts de la chapelle 56400 meriadec

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  6. Quels sont les différents moyens de paiements sur notre site ?
    • par Chèque: après validation de la commande, nous attendrons votre chèque pour vous livrer. Vous recevrez un email dés réception du paiement. Si nous ne le recevons pas au bout de 5 jours, votre commande peut être annulée à tout moment.
    • Contre-Remboursement: Votre colis partira sous 1 jours aprés que nous ayons vérifié votre identité. Pour cela nous avons besoin d'un numéro de téléphone FIXE, NON inscrit sur liste rouge, ET correspondant à l'adresse de livraison.
    • Virement: vous pouvez décider de nous transférer l'argent directement de votre banque à notre banque. Notre RIB vous sera automatiquement transmis aprés validation de la commande.
    • Carte Bancaire: Votre commande est validée. Nous faisons partir le colis dans la journée pour une commande passée avant 14h00.
    • paypal .paylib

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  7. Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Nous acceptons un paiement en 2 fois uniquement par chèque avec plafond à 200€ . Lors de la validation de la commande, vous devez choisir le paiement par chèque, et vous devrez nous en envoyer 2 chèques ,chaque chèque devant représenter la moitié du paiement. Le premier chèque sera débité immédiatement , le 2ème chèque sera débité 1 mois plus tard. MERCI DE JOINDRE COPIE DE PIÈCE D’IDENTITÉ RECTO VERSO + justificatif de domicile .

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  8. Comment se passe le paiement par Carte Bancaire?
    Notre partenaire bancaire, bnpparibas , vous offre toute la sécurité nécessaire à votre paiement en 3d secure .
    Lors de la validation de votre commande, vous êtes redirigé sur le serveur sécurisé reconnaissable à l'entête 'https 'de l'adresse du serveur du serveur afin de saisir les données confidentielles de votre Carte.
    En aucun cas ces données ne nous seront fournies. La banque bnpparibas nous fournit uniquement un accord de transaction ou un refus.
    Si la banque nous transmet un accord votre commande sera validée, sinon il vous sera automatiquement proposé de choisir un autre type de paiement.
    Le règlement par carte est le moyen de paiement le plus rapide, en effet votre colis part le jour même suivant l'heure de règlement, au plus tard le jour ouvré suivant.

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  9. Mon colis est-il parti?
    Un email vous est automatiquement envoyé pour vous notifier le départ de votre colis et son numéro de colissimo.

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  10. Quand recevrais-je mon colis?
    Votre colis part en Colissimo suivi pour la France, en Colissimo international pour le reste du monde.
    La Poste garantit une livraison en 48 heures pour la france, mais il arrive parfois mais rarement, que ce délai soit dépassé.
    Nous n'apportons absolument aucune garantie ni remboursement de frais de port quand au délai de livraison de La Poste.
    Dès que nous avons votre paiement en notre possession, nous faisons partir votre colis dans la journée suivant l'heure de règlement.
    Si toutefois le produit n'était pas en stock, le colis partira 24h après réapprovisionnement.

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  11. Le colis que je viens de recevoir est défectueux, que dois-je faire?
    Lors de la livraison, si le colis est très défectueux, vous devez impérativement le refuser au facteur en signalant le motif et nous contacter le jour même.

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  12. Puis je retourner un produit ?
    Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour retourner votre produit neuf dans son emballage d'origine.
    Ne seront pas acceptés les produits montés ou utilisés.
    Les frais de retour et réexpéditions restent a votre charge, sauf erreur de notre part. Dans le cas d'une annulation de commande ou les frais de port étaient offerts ceux ci seront déduits du remboursement.

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  13. les articles en stock .
    normalement tous les articles du site sont en stock a 95 % .quand le stock d'un article est a zéro ,il vous est impossible de l’acquérir. ayant aussi une boutique sur ebay il peut y avoir un léger décalage de la mise a jour.

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  14. je veux payer par carte bancaire mais je rencontre un problème.
    Après avoir confirmé la commande, choisir comme mode de paiement Paiement par carte bancaire via PayPal
    vous êtes redirigé vers la plateforme de paiement PayPal.
    Choisissez l'option (2):
    Vous n'avez pas de compte PayPal?
    Payez par carte bancaire sans ouvrir de compte PayPal.



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